FAQ - Respondemos a tus Preguntas Frecuentes

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Se puede pagar a través de:

  • Tarjeta de débito
  • Tarjeta de crédito
  • PayPal

Estamos trabajando para añadir más métodos de pago en el futuro.

Si tienes dificultades con el proceso de pago, puedes contactarnos en support[at]abylight.com

Todos los pedidos se mantienen en espera hasta que podamos procesarlos y enviarlos. Normalmente este proceso solo dura 1-2 días laborales, pero a veces se puede alargar, como en el caso de las precompras.

Los costes de envío pueden variar dependiendo del país de destino. Podás ver el importe durante el proceso de compra, antes de confirmar el pedido.

España (península) y Andorra: 3,99€
Baleares, Ceuta y Melilla: 4,99€
Canarias: 9,99€

Portugal: 4,99€

Estamos situados en Barcelona, España, y enviamos a:

España y Portugal.

Europa: Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Francia, Grecia, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Noruega, Países Bajos, Reino Unido, Suecia, Suiza, Chipre, Croacia, Eslovenia, Eslovaquia, Estonia, Russia, Finlandia, Hungría, Islandia, Letonia, Lituania, Malta, Polonia, República Checa, Serbia y Turquía.

América: Canadá, México y EEUU.

Asia: China, Corea del Sur, Hong Kong, Indonesia, Israel y Japón.

Australia y Nueva Zelanda.

Los envíos internacionales a países fuera de la UE pueden estar sujetos a costes adicionales de aduana en el punto de entrega.

Por favor, consulta con el servicio de aduanas de tu país parra más información.

Como Reino Unido ya no forma parte de la UE, puede que tus pedidos tengan costes adicionales si su valor excede £135.

Si el valor total de los artículos (incluyendo gastos de envío) excede £135, tendrás que pagar impuestos a la compañía de transporte, antes de que tus artículos sean entregados o en el momento en que los recojas.

Sugerimos no comprar más de dos artículos por pedido, para mantener el coste por debajo de £135 y evitar pagar IVA.

Por favor, ten en cuenta la posibilidad de estos costes adicionales. No nos hacemos responsables de los costes adicionales de aduana.

Para más información:

https://www.gov.uk/goods-sent-from-abroad/tax-and-duty

https://personal.help.royalmail.com/app/answers/detail/a_id/7208/related/1

El tiempo de manipulación suele ser de 1 a 2 días laborales tras la realización del pedido. El tiempo puede ser mayor si hay un gran volumen de envíos.

Depende del país de destino. Para envíos dentro de la Península Ibérica, el tiempo de entrega estimado es de 24-72h. Para envíos dentro de Europa, 6-8 días. Envíos a América / Asia / Australia pueden tardar hasta 2-4 semanas.

Por favor, tenga en consideración que los tiempos de envío se pueden ver alterados por la pandemia de COVID-19.

Embalamos nuestros juegos con mucho cuidado. Los enviamos dentro de una caja de cartón, con plástico de burbujas u otro material de relleno. Aún así, los paquetes pueden sufrir daños durante el transporte, lo que está fuera de nuestro control.

Nuestro sistema te enviará un correo electrónico con información de seguimiento, una vez que hayamos enviado tu pedido.

Por favor, sigue con atención tu pedido y contacta con Correos si detectas alguna incidencia.

Ten en cuenta que los tiempos de entrega son estimaciones y pueden verse afectados por la actual situación de pandemia de COVID-19.

Si tu pedido ha sido perdido por la agencia de transporte, o regresa a nosotros por ausencia o dirección equivocada, podemos reembolsar el importe del artículo (menos gastos de envío) o puedes pagar para que lo enviemos de nuevo.

Si necesitas más ayuda, puedes contactarnos en support[at]abylight.com

Las compras se pueden cancelar dentro de los 14 días posteriores a la realización del pedido, proporcionando los motivos de la cancelación.

Se te reembolsará el coste del artículo más gastos de envío, menos la tarifa que PayPal ya ha cobrado por gestionar la compra.

Si el pedido ya ha sido enviado, no reembolsaremos los gastos de envío. Procederemos a reembolsar los artículos una vez que los hayamos recibido de vuelta y hayamos podido inspeccionarlos.

El cliente será responsable de abonar los gastos de envío de la devolución de artículos.

Por favor, ten en cuenta que no siempre será posible cancelar un pedido.

Para cancelaciones, puedes contactarnos en support[at]abylight.com.

Si tu compra resulta gravemente dañada durante el transporte, puedes escribir una reclamación a support[at]abylight.com en los 14 días siguientes a la recepción del artículo.

Por favor, no saques los artículos de su caja original. Incluye fotos de los daños en tu reclamación, tanto del paquete como de los artículos.

Revisaremos tu caso y contactaremos contigo con una solución, que puede ser un reembolso o un reemplazo.

Podemos rechazar un reembolso/reemplazo hasta que hayamos recibido los artículos de vuelta.

Deberás abonar los gastos de envío de la devolución.

Por favor, ten en cuenta que esto solo es válido para artículos que han sido fuertemente dañados durante el tránsito. No aceptamos devoluciones de artículos usados. Los juegos deben estar en las mismas condiciones en las que los has recibido y en su caja original.

En estos momentos no vendemos los artículos de los Sets de Coleccionista por separado.

En estos momentos no tenemos planeadas ediciones estándar.

Joyas como Hyper Light Drifter – Special Edition o Maldita Castilla se merecen una edición física a la altura. De eso no tenemos ninguna duda.

Como publishers, creemos en la calidad por encima de la cantidad, y nos comprometemos totalmente con cada juego que publicamos.

No nos conformamos con meter un juego en una caja. Queremos crear las ediciones físicas definitivas parra nuestros juegos.

El equipo de Abylight pone mucho trabajo y reflexiona a fondo en los contenidos de cada edición. Cada artículo incluído se diseña cuidadosamente, pensando siempre en enriquecer la experiencia del jugador.